Política de Troca e Devolução

Na Dom Polo, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, veja abaixo as diretrizes:

1. Prazo para solicitação de troca ou devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Condições do produto:
O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e com a embalagem original.
Não aceitaremos produtos danificados, lavados ou com indícios de uso.

3. Procedimento para solicitar troca ou devolução:
Entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:
E-mail: atendimento@dompolo.com 
WhatsApp: (94) 8409-3403

Informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, se for o caso.

4. Opções de devolução:
Reembolso via mesma forma de pagamento;
Crédito em loja para nova compra;
Troca por outro produto do mesmo valor.

5. Custos de frete:
Se o erro for da loja (produto errado, defeituoso, etc), a Dom Polo cobre todos os custos de envio.
Em casos de troca por gosto pessoal (cor, tamanho, modelo), o frete de retorno e reenvio é por conta do cliente.

6. Prazos de reembolso:
Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme política da operadora.
Pix ou boleto: até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

7. Recusa no recebimento:
Recuse o pedido no ato da entrega caso:
A embalagem esteja violada;
O produto esteja danificado;
Haja desacordo com o pedido.

Para dúvidas ou suporte, entre em contato:
E-mail: atendimento@dompolo.com
WhatsApp: (94) 98409-3403
Dom Polo – Excelência em calçados, acessórios e vestuário masculino.